Consitus

Kundeportal — modul i Consitus Intranet

En kundeportal bygget på Consitus Intranet

Vi udvikler kundeportalen som et modul i Consitus Intranet. Kunderne ser sager, dokumenter og status, mens jeres medarbejdere arbejder i den samme platform — og oplysningerne findes kun ét sted.

  • Consitus Intranet
  • Login og roller
  • Dokumenter
  • Specialudvikling
GSM Teknik

Kundecase

GSM Teknik

CRM, webshopordrer og service samlet i hverdagen

GSM Teknik bruger Consitus Intranet til at forbinde kundearbejdet med webshopordrer og den daglige administration. Casen samler salg, pakning, fragt og service omkring kunderne.

  • CRM med kunder og kontaktpersoner
  • Leverandører og kontaktoplysninger
  • Webshopordrer fra SmartWeb
  • Pakning og overblik over ordrestatus
  • GLS-fragt og forsendelseslabels
  • Tilbud og opfølgning på kunder
  • Abonnementer samlet under kunden
  • Kundedokumenter og historik
  • Reparationer og fysisk indlevering
  • Reklamationer og DOA-sager
  • Returlabels til kunder og leverandører
  • Kundemails via virksomhedens egen mail
Se platformen bag GSM Tekniks løsning

Funktioner

Det portalmodulet typisk skal kunne

Funktionerne herunder er de mest efterspurgte og bygges på platformens data og roller. Hvad der bygges hos jer, afhænger af, hvad kunderne oftest henvender sig om.

  • Login og rollestyret adgang

    Hver kunde ser kun egne oplysninger. Interne brugere får adgang efter rolle via intranettets rettighedsstyring.

  • Dokumenter og filer

    Kontrakter, rapporter, tegninger og bilag fra intranettets dokumentmodul — med versionsstyring og tydeligt ejerskab.

  • Sager og status

    Kunden kan følge en sag fra oprettelse til afslutning, se hvem der er ansvarlig, og hvad der mangler.

  • Ordrer, aftaler og historik

    Overblik over hvad der er købt, leveret og aftalt, så spørgsmål om historik ikke kræver en medarbejder.

  • Samme data som internt

    Portalen viser data fra Consitus Intranet, så oplysningerne ikke skal vedligeholdes ét sted mere.

  • Unik specialudvikling

    Er jeres arbejdsgang speciel, bygges funktionen som et modul på platformen — ikke som en standardpakke.

Typiske anvendelser

Hvor en portal gør mest forskel

Portalen betaler sig, når den fjerner gentagne henvendelser eller manuelle udtræk.

  • Kunder der ofte spørger om status på en sag
  • Dokumenter der i dag sendes som vedhæftede filer
  • Rapporter der laves manuelt til hver kunde
  • Servicesager, reparationer og garantier
  • Samarbejdspartnere der skal se udvalgte data
  • Selvbetjening frem for telefonopkald i åbningstiden

Fremgangsmåde og afgrænsning

Fra platform til portal i brug

Consitus Intranet er altid fundamentet. Vi begynder med de data i platformen, portalen skal vise, og hvem der må se hvad, og bygger derefter i korte iterationer. Platformen kan forbindes med jeres øvrige systemer gennem en aftalt integration.

  • Kortlægning af data, roller og adgange i intranettet
  • Afgrænsning af hvad kunden må se
  • Første version med det mest efterspurgte
  • Udvidelse med flere moduler efter faktisk brug

Start med fundamentet: se hvordan Consitus Intranet er bygget op.

FAQ

Spørgsmål om kundeportal

Hvad er en kundeportal hos Consitus?
Det er et portalmodul i Consitus Intranet: et lukket område, hvor jeres kunder logger ind og selv finder sager, dokumenter, aftaler, status og historik. Data kommer fra intranettet, hvor jeres medarbejdere arbejder — kunden ser kun det, portalen er sat op til at vise.
Kan portalen hente data fra vores nuværende systemer?
Ja. Portalen viser data fra Consitus Intranet, og vi kan hente relevante oplysninger fra jeres øvrige systemer gennem en integration. Vi afklarer systemernes adgang og API-muligheder samt hvilke oplysninger den enkelte kunde må se, før vi aftaler løsningen.
Hvordan styres adgangen?
Med intranettets roller og rettigheder. En kundes bruger ser kun egne data, mens jeres medarbejdere har adgang efter rolle. Rettighederne er en del af platformens datamodel — ikke et lag, der lægges ovenpå bagefter.
Kan vi starte småt?
Ja, og det anbefaler vi. Fundamentet er på plads i Consitus Intranet, så vi kan begynde med den ene ting, kunderne oftest efterspørger, og udvide portalmodulet efter faktisk brug frem for efter en lang ønskeliste.

Beslægtede sider

Læs også

Kontakt

Skal jeres kunder kunne betjene sig selv?

Skriv et par linjer om, hvad I gerne vil have til at fungere bedre. Så vender vi tilbage med et ærligt bud på, hvad der kan gøres.

Fortæl os om din idéinfo@consitus.dk