Kundeportal — modul i Consitus Intranet
En kundeportal bygget på Consitus Intranet
Vi udvikler kundeportalen som et modul i Consitus Intranet. Kunderne ser sager, dokumenter og status, mens jeres medarbejdere arbejder i den samme platform — og oplysningerne findes kun ét sted.
- Consitus Intranet
- Login og roller
- Dokumenter
- Specialudvikling
Funktioner
Det portalmodulet typisk skal kunne
Funktionerne herunder er de mest efterspurgte og bygges på platformens data og roller. Hvad der bygges hos jer, afhænger af, hvad kunderne oftest henvender sig om.
Login og rollestyret adgang
Hver kunde ser kun egne oplysninger. Interne brugere får adgang efter rolle via intranettets rettighedsstyring.
Dokumenter og filer
Kontrakter, rapporter, tegninger og bilag fra intranettets dokumentmodul — med versionsstyring og tydeligt ejerskab.
Sager og status
Kunden kan følge en sag fra oprettelse til afslutning, se hvem der er ansvarlig, og hvad der mangler.
Ordrer, aftaler og historik
Overblik over hvad der er købt, leveret og aftalt, så spørgsmål om historik ikke kræver en medarbejder.
Samme data som internt
Portalen viser data fra Consitus Intranet, så oplysningerne ikke skal vedligeholdes ét sted mere.
Unik specialudvikling
Er jeres arbejdsgang speciel, bygges funktionen som et modul på platformen — ikke som en standardpakke.
Typiske anvendelser
Hvor en portal gør mest forskel
Portalen betaler sig, når den fjerner gentagne henvendelser eller manuelle udtræk.
- Kunder der ofte spørger om status på en sag
- Dokumenter der i dag sendes som vedhæftede filer
- Rapporter der laves manuelt til hver kunde
- Servicesager, reparationer og garantier
- Samarbejdspartnere der skal se udvalgte data
- Selvbetjening frem for telefonopkald i åbningstiden
Fremgangsmåde og afgrænsning
Fra platform til portal i brug
Consitus Intranet er altid fundamentet. Vi begynder med de data i platformen, portalen skal vise, og hvem der må se hvad, og bygger derefter i korte iterationer. Vi bygger ikke portalen ind i jeres eksisterende systemer.
- Kortlægning af data, roller og adgange i intranettet
- Afgrænsning af hvad kunden må se
- Første version med det mest efterspurgte
- Udvidelse med flere moduler efter faktisk brug
Start med fundamentet: se hvordan Consitus Intranet er bygget op.
FAQ
Spørgsmål om kundeportal
- Hvad er en kundeportal hos Consitus?
- Det er et portalmodul i Consitus Intranet: et lukket område, hvor jeres kunder logger ind og selv finder sager, dokumenter, aftaler, status og historik. Data kommer fra intranettet, hvor jeres medarbejdere arbejder — kunden ser kun det, portalen er sat op til at vise.
- Kan portalen hente data fra vores nuværende systemer?
- Nej. Vi udvikler ikke videre på kunders eksisterende systemer og tilbyder ikke generel systemintegration ind i andre platforme. Portalen viser data fra Consitus Intranet. Skal oplysninger fra andre kilder med, aftaler vi en afgrænset og kontrolleret dataudveksling ind i platformen.
- Hvordan styres adgangen?
- Med intranettets roller og rettigheder. En kundes bruger ser kun egne data, mens jeres medarbejdere har adgang efter rolle. Rettighederne er en del af platformens datamodel — ikke et lag, der lægges ovenpå bagefter.
- Kan vi starte småt?
- Ja, og det anbefaler vi. Fundamentet er på plads i Consitus Intranet, så vi kan begynde med den ene ting, kunderne oftest efterspørger, og udvide portalmodulet efter faktisk brug frem for efter en lang ønskeliste.
Kontakt
Skal jeres kunder kunne betjene sig selv?
Skriv et par linjer om, hvad I gerne vil have til at fungere bedre. Så vender vi tilbage med et ærligt bud på, hvad der kan gøres.